Αληθινές ιστορίες από βίζιτες: εννιά περιστατικά και τι δίδαξαν
Τα περιστατικά που ακολουθούν προέρχονται από πραγματικά ραντεβού στην Αθήνα, αλλά είναι συνθετικά και ανώνυμα. Δεν αναφέρεται κανένα όνομα, καμία διεύθυνση και κανένα στοιχείο που να επιτρέπει ταυτοποίηση, ούτε από την πλευρά των πελατών ούτε από την πλευρά των κοπελών. Λεπτομέρειες έχουν αλλάξει σκόπιμα.
Δεν είναι ερωτικές αφηγήσεις. Είναι επιχειρησιακά περιστατικά: τι πήγε στραβά, γιατί, και τι θα το είχε αποτρέψει. Όποιος έχει κλείσει έστω δύο ραντεβού θα αναγνωρίσει τουλάχιστον τρία από αυτά.
Το ξενοδοχείο που δεν αναφέρθηκε ότι ήταν ξενοδοχείο
Ραντεβού στις δέκα το βράδυ, κέντρο, δόθηκε διεύθυνση χωρίς άλλη διευκρίνιση. Η διεύθυνση ήταν ξενοδοχείο με ρεσεψιόν που καταγράφει επισκέπτες μετά τις εννιά. Δεν είχε δοθεί αριθμός δωματίου ούτε το όνομα της κράτησης. Ακολούθησαν δώδεκα λεπτά στο λόμπι, τρία τηλεφωνήματα και μια εντελώς περιττή σκηνή.
Η λύση ήταν μία πρόταση: ξενοδοχείο, δωμάτιο τετρακόσια δώδεκα, κράτηση στο όνομα Χ. Με αυτή τη φράση η άφιξη είναι αόρατη. Χωρίς αυτήν, όλοι στο λόμπι παρακολουθούν.
Ο πελάτης που είχε σαράντα λεπτά και έκλεισε μία ώρα
Επιχειρηματίας με πτήση, κράτησε ώρα ενώ γνώριζε ότι έπρεπε να φύγει για το αεροδρόμιο. Το ραντεβού κύλησε με το βλέμμα στο ρολόι και τελείωσε βιαστικά. Το παράπονο που έφτασε την επόμενη μέρα ήταν ότι η συνάντηση ήταν απρόσωπη.
Τι είχε πραγματικά συμβεί
Δεν ήταν απρόσωπη. Ήταν σαράντα λεπτών σε δεσμευμένο χρόνο εξήντα λεπτών, με μια αναχώρηση να πιέζει από πίσω. Αν είχε ειπωθεί από την αρχή ότι υπάρχει σκληρό όριο στις οκτώ και μισή, η συνάντηση θα είχε οργανωθεί διαφορετικά και θα είχε δώσει άλλη αίσθηση. Ο χρόνος που δηλώνεται σωστά είναι εργαλείο, όχι περιορισμός.
Το κουδούνι χωρίς όνομα στα βόρεια προάστια
Διεύθυνση στη Κηφισιά, μονοκατοικία σε πάροδο, κουδούνι χωρίς ταμπελάκι και δρόμος με δύο διαφορετικές αριθμήσεις λόγω παλιάς ρυμοτόμησης. Η άφιξη καθυστέρησε δεκαοκτώ λεπτά. Επειδή η περιοχή έχει ελάχιστη διάρκεια δύο ωρών, η καθυστέρηση δεν έκοψε το ραντεβού, αλλά ξεκίνησε με ένταση που δεν χρειαζόταν να υπάρχει.
Το δίδαγμα είναι πεζό: όταν η διεύθυνση είναι δύσκολη, στείλτε σημείο στον χάρτη. Δεν κοστίζει τίποτα και εξαφανίζει ολόκληρη την κατηγορία του προβλήματος.
Η προκαταβολή που ζητήθηκε από άλλον
Κάποιος βρήκε προφίλ σε ανοιχτή πλατφόρμα, με φωτογραφίες που είχαν αντιγραφεί από αλλού, και του ζητήθηκε προκαταβολή για ένα απλό μονόωρο ραντεβού στο Κολωνάκι. Έστειλε τα χρήματα. Δεν εμφανίστηκε κανείς. Τηλεφώνησε σε εμάς την επόμενη μέρα ρωτώντας αν ήμασταν εμείς. Δεν ήμασταν.
Η γραμμή είναι απλή και δεν αλλάζει: προκαταβολή ζητείται μόνο για διανυκτέρευση, ταξίδι ή ημερομηνία με πολύ υψηλή ζήτηση. Για ένα ωριαίο ραντεβού σε κεντρική περιοχή η πληρωμή γίνεται σε μετρητά στην αρχή της συνάντησης και σε καμία άλλη μορφή.
Το δείπνο στη Γλυφάδα που ξεκίνησε από το Σύνταγμα
Κράτηση εστιατορίου στις εννιά, παραλαβή από ξενοδοχείο στο κέντρο στις οκτώ και μισή, βράδυ Ιουλίου. Η διαδρομή πήρε πενήντα λεπτά. Το τραπέζι δόθηκε σε άλλους στις εννιά και είκοσι.
Δεν έφταιγε κανείς από τους δύο. Έφταιγε ο υπολογισμός. Η Ποσειδώνος τα καλοκαιρινά βράδια δεν είναι είκοσι λεπτά. Ένα δείπνο στη Ριβιέρα θέλει αναχώρηση τουλάχιστον μία ώρα νωρίτερα από το λογικό, ή απλώς παραλαβή από σημείο πιο κοντά στο μαγαζί.
Η αλλαγή που ζητήθηκε στην πόρτα
Ραντεβού συμφωνημένο με συγκεκριμένο πρόσωπο και συγκεκριμένη διάρκεια. Στην πόρτα ζητήθηκε αλλαγή σε κάτι που δεν είχε συζητηθεί, με το επιχείρημα ότι θα δινόταν παραπάνω χρήμα. Η απάντηση ήταν όχι και το ραντεβού συνεχίστηκε κανονικά με τους αρχικούς όρους.
Αυτό το περιστατικό επαναλαμβάνεται με διάφορες παραλλαγές και έχει πάντα την ίδια έκβαση. Ό,τι έχει δηλωθεί ως όριο δεν μετακινείται με χρήματα. Δεν πρόκειται για διαπραγματευτική τακτική, είναι όρος για να υπάρχει η δουλειά.
Η ακύρωση δύο ημερών πριν μια διανυκτέρευση
Είχε κλειστεί ολόκληρο βράδυ με προκαταβολή. Σαράντα οκτώ ώρες πριν ήρθε ακύρωση για επαγγελματικό λόγο. Η ημερομηνία μεταφέρθηκε και η προκαταβολή μετρήθηκε στη νέα ημερομηνία, γιατί η ενημέρωση ήρθε έγκαιρα και το βράδυ πρόλαβε να καλυφθεί.
Γιατί έχει σημασία ο χρόνος της ειδοποίησης
Μια ακύρωση δύο ημερών πριν είναι διαχειρίσιμη. Μια ακύρωση δύο ωρών πριν σημαίνει ένα ολόκληρο βράδυ που δεν αναπληρώνεται με τίποτα. Η προκαταβολή δεν υπάρχει για να τιμωρήσει κανέναν, υπάρχει για να δείξει ότι η δέσμευση είναι πραγματική. Όποιος ειδοποιεί έγκαιρα το βλέπει στην πράξη.
Ο επισκέπτης που δεν ήταν μόνος
Δηλώθηκε ραντεβού για ένα άτομο. Στη διεύθυνση βρέθηκαν τρεις, με μουσική και ποτά, και έγινε προσπάθεια να παρουσιαστεί σαν αστείο. Η κοπέλα έφυγε αμέσως και το ραντεβού δεν έγινε. Η δουλειά ακυρώθηκε οριστικά και για κάθε μελλοντική φορά.
Ραντεβού με περισσότερα άτομα δεν είναι εξ ορισμού πρόβλημα, αλλά πρέπει να δηλωθεί από την αρχή και να συμφωνηθεί ρητά. Η έκπληξη στην πόρτα δεν είναι ποτέ ουδέτερη. Είναι απώλεια εμπιστοσύνης και το ραντεβού τελειώνει εκεί.
Η καλύτερη βραδιά του αρχείου ήταν η πιο βαρετή στο χαρτί
Καθημερινή, εννιά το βράδυ, διαμέρισμα στην Πλάκα, δύο ώρες, όλα δηλωμένα σωστά από το τηλέφωνο: όροφος, όνομα, διάρκεια, τι περιμένει ο πελάτης, τι δέχεται η κοπέλα. Η άφιξη έγινε στην ώρα της, η εξόφληση σε δέκα δευτερόλεπτα, το κινητό αναποδογυρισμένο.
Δεν υπήρξε καμία περιπέτεια για να διηγηθεί κανείς. Ακριβώς γι’ αυτό λειτούργησε. Οι ιστορίες που αξίζει να ακούσει κάποιος πριν κλείσει ραντεβού είναι σχεδόν πάντα ιστορίες για το τι δεν συνέβη.
Το ραντεβού που κλείστηκε τρεις φορές από τρία διαφορετικά σημεία
Κάποιος επισκέπτης, μη γνωρίζοντας πώς λειτουργεί η αγορά, έστειλε μηνύματα σε τρία σημεία ταυτόχρονα για την ίδια ώρα, με τη λογική ότι θα κρατούσε όποιο απαντούσε πρώτο. Απάντησαν και τα τρία. Δύο κοπέλες ξεκίνησαν προς την ίδια διεύθυνση.
Το αποτέλεσμα ήταν μια εξαιρετικά άβολη σκηνή σε λόμπι ξενοδοχείου και δύο άνθρωποι που έκαναν μια διαδρομή χωρίς λόγο. Η παράλληλη κράτηση δεν είναι έξυπνη τακτική, είναι απλώς μεταφορά του κόστους σε τρίτους. Ένα τηλεφώνημα με καθαρή ερώτηση, υπάρχει διαθεσιμότητα στις εννιά ή όχι, δίνει την ίδια πληροφορία χωρίς κανένα από αυτά.
Η μετακίνηση προς το αεροδρόμιο που δεν είχε υπολογιστεί
Ζητήθηκε ραντεβού σε ξενοδοχείο κοντά στο αεροδρόμιο για μία ώρα, με το επιχείρημα ότι δεν υπήρχε περισσότερος χρόνος πριν την πτήση. Η απάντηση ήταν ότι η ελάχιστη διάρκεια εκεί είναι δύο ώρες.
Γιατί υπάρχει αυτό το όριο
Δεν είναι πολιτική τιμολόγησης, είναι αριθμητική. Η διαδρομή προς το αεροδρόμιο και η επιστροφή καταναλώνουν πάνω από μιάμιση ώρα σε καλή κίνηση. Ένα μονόωρο ραντεβού εκεί σημαίνει τρεισήμισι ώρες δουλειάς για μία ώρα χρέωσης, κάτι που δεν στέκει για κανέναν. Το ίδιο ισχύει για τα εξωτερικά προάστια. Στο κέντρο, όπου οι αποστάσεις είναι μικρές, η ελάχιστη διάρκεια παραμένει μία ώρα.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το ραντεβού έγινε τελικά την προηγούμενη μέρα στο κέντρο, πριν τη μεταφορά στο ξενοδοχείο του αεροδρομίου. Δούλεψε καλύτερα και κόστισε λιγότερο. Οι περισσότεροι περιορισμοί λύνονται με ανακατάταξη του προγράμματος και όχι με εξαίρεση στον κανόνα.
Το κοινό στοιχείο όλων των περιστατικών
Οκτώ από τα εννιά προβλήματα δημιουργήθηκαν πριν ξεκινήσει η συνάντηση, στη φάση της συνεννόησης. Καμία λύση δεν απαιτούσε περισσότερα χρήματα και καμία δεν απαιτούσε τύχη. Απαιτούσαν δύο ή τρεις προτάσεις παραπάνω στο τηλέφωνο.
Το δεύτερο κοινό στοιχείο είναι ότι σε κάθε περίπτωση όπου κάποιος είπε την αλήθεια για τους περιορισμούς του, χρόνο, χώρο, προσδοκίες, το αποτέλεσμα ήταν καλύτερο από ό,τι περίμενε. Η προσπάθεια να ακουστεί κανείς πιο άνετος από όσο είναι, κοστίζει πάντα.
Τρία μικρότερα περιστατικά που δεν χρειάζονται πολλά λόγια
Ένα ραντεβού στον Πειραιά ακυρώθηκε επειδή η άφιξη έπεσε πάνω στην αναχώρηση δύο πλοίων και η καθυστέρηση ξεπέρασε τη μισή ώρα. Δεν χρεώθηκε τίποτα. Ο έλεγχος του ωραρίου των πλοίων πριν κλείσει κανείς ραντεβού στην περιοχή ακούγεται υπερβολικός μέχρι να το πάθει.
Ένα δεύτερο ραντεβού στο Μαρούσι κύλησε άψογα επειδή ο πελάτης είχε στείλει από πριν έναν χάρτη, το όνομα στο κουδούνι και μια σημείωση ότι υπάρχει θυρωρός μέχρι τις δέκα. Τρεις γραμμές κειμένου. Καμία απώλεια χρόνου.
Ένα τρίτο, στο Παλαιό Φάληρο, παρατάθηκε από μία σε δύο ώρες επιτόπου, γιατί δεν υπήρχε επόμενη κράτηση. Το επιπλέον ποσό δόθηκε τη στιγμή της συμφωνίας και όχι στο τέλος. Αυτό είναι το μοναδικό σενάριο στο οποίο αλλάζει ποσό μέσα σε ραντεβού: όταν προστίθεται χρόνος και υπάρχει διαθεσιμότητα.
Το περιστατικό της Μυκόνου με το σφιχτό πρόγραμμα
Αύγουστος, ραντεβού για δείπνο στο νησί, με κράτηση σε μαγαζί και παραλαβή από κατάλυμα σε άλλη πλευρά. Ο υπολογισμός είχε γίνει με βάση την απόσταση στον χάρτη, δεκαοκτώ λεπτά. Η πραγματική διαδρομή, με την κίνηση και τη στάθμευση, πήρε πενήντα.
Το δείπνο σώθηκε γιατί το μαγαζί κράτησε το τραπέζι, αλλά όλη η βραδιά ξεκίνησε με άγχος που δεν χρειαζόταν. Στη Μύκονο τον Αύγουστο κάθε μετακίνηση πρέπει να υπολογίζεται στο διπλάσιο του λογικού, και τα ραντεβού στο νησί κλείνονται μέρες πριν και όχι ώρες. Για ταξίδι εκτός Αθήνας ζητείται και προκαταβολή, ακριβώς επειδή δεσμεύεται ολόκληρη μέρα.
Η περίπτωση όπου το πρόβλημα ήταν από τη δική μας πλευρά
Δεν φταίει πάντα ο πελάτης. Σε ένα ραντεβού στο Κολωνάκι δόθηκε λάθος εκτίμηση χρόνου άφιξης, σαράντα λεπτά αντί για τα ρεαλιστικά εβδομήντα, επειδή δεν είχε ληφθεί υπόψη ότι το προηγούμενο ραντεβού ήταν στη Γλυφάδα.
Ο πελάτης περίμενε, ενημερώθηκε αργά, και είχε κάθε δίκιο να είναι δυσαρεστημένος. Το ραντεβού ακυρώθηκε χωρίς καμία χρέωση και επαναπρογραμματίστηκε. Το δίδαγμα αφορά τη δουλειά και όχι τον πελάτη: μια αισιόδοξη εκτίμηση χρόνου δεν είναι ευγένεια, είναι ψέμα με ημερομηνία λήξης σαράντα λεπτών.
Πώς αντιμετωπίζεται τώρα
Ο χρόνος άφιξης δίνεται με βάση το πού βρίσκεται πραγματικά κάποιος εκείνη τη στιγμή και όχι με βάση το πού θα ήθελε να είναι. Αν η εκτίμηση αλλάξει, στέλνεται ενημέρωση αμέσως και όχι όταν περάσει η ώρα. Και αν η καθυστέρηση κάνει το ραντεβού άχρηστο για το πρόγραμμά σας, ακυρώνεται χωρίς κόστος.
Τι θα διάλεγε κανείς να ξέρει πριν από το πρώτο του ραντεβού
Ρωτώντας ανθρώπους που έκλεισαν για πρώτη φορά, οι απαντήσεις συγκλίνουν σε τέσσερα σημεία. Πρώτον, ότι όλα τα οικονομικά τακτοποιούνται στην αρχή σε μετρητά και μετά δεν συζητιούνται. Δεύτερον, ότι η ώρα μετράει από την άφιξη και όχι από τη στιγμή που θα αρχίσει να νιώθει κανείς άνετα.
Τρίτον, ότι μπορούν και πρέπει να ρωτήσουν από πριν οτιδήποτε τους απασχολεί, γιατί μετά είναι αργά. Τέταρτον, ότι κανείς δεν κρίνει κανέναν. Η αμηχανία της πρώτης φοράς είναι απολύτως συνηθισμένη και δεν έχει καμία επίπτωση στο πώς θα κυλήσει η συνάντηση, εκτός αν κάποιος την κρύψει προσποιούμενος άνεση που δεν έχει.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι αληθινά αυτά τα περιστατικά;
Βασίζονται σε πραγματικά ραντεβού αλλά είναι συνθετικά και ανώνυμα. Δεν αναφέρεται κανένα όνομα, καμία διεύθυνση και κανένα ταυτοποιήσιμο στοιχείο.
Τι πληροφορίες πρέπει να δώσω όταν κλείνω;
Ακριβή διεύθυνση με όροφο, όνομα στο κουδούνι ή αριθμό δωματίου, ώρα, διάρκεια και τηλέφωνο που απαντάει. Αν είναι ξενοδοχείο, πείτε το.
Τι γίνεται αν χρειαστεί να ακυρώσω;
Ειδοποιήστε όσο πιο νωρίς μπορείτε. Έγκαιρη ακύρωση συνήθως μεταφέρεται. Ακύρωση την τελευταία στιγμή σε δεσμευμένο βράδυ δεν αναπληρώνεται.
Μπορώ να αλλάξω τη συμφωνία μέσα στο ραντεβού;
Όχι ως προς τα όρια. Η διάρκεια μπορεί ενίοτε να επεκταθεί αν υπάρχει διαθεσιμότητα, με το ανάλογο ποσό και εφόσον δεν ακολουθεί άλλο ραντεβού.
Πόσο κοστίζει και πώς πληρώνω;
Από 120 με 150 ευρώ την ώρα, με το ακριβές ποσό σε κάθε προφίλ. Πληρωμή σε μετρητά στην αρχή. Δείπνο και διανυκτέρευση τιμολογούνται συνολικά.
Ποια είναι η ελάχιστη διάρκεια;
Μία ώρα σε κέντρο και κοντινές περιοχές, δύο ώρες στα εξωτερικά προάστια και στο αεροδρόμιο.
Πού εξυπηρετείτε;
Αθήνα, δηλαδή κέντρο, νότια και βόρεια προάστια και Πειραιά, καθώς και Μύκονο.
Τι γίνεται αν παρουσιαστεί πρόβλημα από τη δική σας πλευρά;
Ενημερώνεστε αμέσως με ρεαλιστική εκτίμηση. Αν η καθυστέρηση σας χαλάει το πρόγραμμα, το ραντεβού ακυρώνεται χωρίς καμία χρέωση.
